Куда пожаловаться на поликлинику в Москве

Каждый человек имеет право на получения качественных медицинских услуг. Однако порой возникают ситуации, когда по каким-то причинам пациент их не получает и куда в такой ситуации можно пожаловаться на врача поликлиники. В первую очередь это касается муниципальных поликлиник города Москвы, так как именно в них чаще всего можно столкнуться с врачебной халатностью или безответственностью.

Поликлиника

Разные недочеты в работе государственных поликлиник есть как в малых городах нашей страны, так и непосредственно. Из всего разнообразия жалоб и претензий пациентов можно выделить самые основные и часто встречающиеся.

Основные жалобы на врачей следующие:

  • Врач отсутствует во время приема на своем непосредственном рабочем месте;
  • Огромные очереди. Иногда чтобы попасть на прием необходимо более двух часов ожидать под кабинетом;
  • Медицинская карта была утеряна медицинским персоналом;
  • Трудности при записи на прием или нерациональная запись;
  • Для людей с ограниченными возможностями не созданы условия для нормального передвижения;
  • Оплата услуг, которые входят в страховой полис;
  • Получения лекарства с задержкой либо вообще невозможность его получения;
  • Отсутствие должной гигиены в санузлах и коридорах;
  • Руководство поликлиники никак не реагирует на жалобы пациентов относительно работы персонала, к примеру, больному было отказано в приеме без каких-либо объективных причин.

Ежегодно количество претензий на работу медицинского персонала растет, в первую очередь, это связано с тем, что люди довольно редко обращаются с жалобами в соответствующие органы, а руководство поликлиники не стремится моментально на них реагировать. Кроме этого, многие люди не знают о своих правах и не знают, как правильно писать жалобу и какие к ней предъявляются требования.

Как правильно оформить жалобу

Если пациент обратился в поликлинику и не получил должного обслуживания, то он может написать претензию на работу врача. Для этого надо четко понимать, какого результата он хочет получить и куда и кому эта жалоба должна быть отправлена. Законодательством не установлена определенная форма для оформления жалобы, но при этом стоит придерживаться общепринятых требований. В заявлении не смотря на описание фактов в свободной форме должны быть, прописаны и обязательные пункты.

Необходимо обратить внимание, что письмо с жалобой не должно содержать нецензурных фраз, грубостей, носить яркую эмоциональную окраску, оно должно быть четким, лаконичным и основываться исключительно на фактах. Вышестоящие инстанции вряд ли будут реагировать на обобщенные факты, требуется конкретика. В случае упущения какой-либо информации, заявление может быть отклонена. Итак, самые важные сведения должны быть указаны в шапке документа. Если жалоба адресуется конкретному уполномоченному лицу для ее рассмотрения, например, главврач поликлиники, то в шапке необходимо указать его фамилию, имя и отчества, а также занимаемую должность. В случае отправки претензии в государственный орган, желательно указать его полное название и юридический адрес. После этого, а шапке также указываются данные того, кто составляет жалобу, то есть фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактный номер телефона.

После этого по центру необходимо написать название заявления, а именно «жалоба на поликлинику №0», обязательно указать на какое именно медицинское учреждение пишется претензия. Несмотря на то, что основная часть пишется в произвольной форме, но в ней должны обязательно быть следующие моменты:

  • Какая именно поликлиника, указать ее номер и адрес;
  • Причина обращения;
  • Время посещения медицинского заведения;
  • Конкретные факты неправильного диагноза, врачебной халатности или отказа в оказании медицинской помощи;
  • Последствия.

В заключении необходимо изложить свои требования. Требования это может быть возмещения ущерба, наказ виновного или просто выявить описанную ситуацию. Разумеется, что в конце документа заявитель должен поставить свою подпись с расшифровкой и дату, когда было написано заявление.

В случае если пациент хочет написать жалобу на конкретного врача, то заявление составляется подобным образом, правда с некоторыми изменениями в шапке. В самом начале указывается полное название медицинского учреждения, точный адрес, данные и должность, кому этот документ адресован. В целом все остальное должно быть сформулировано тем же образом. Стоит обратить внимание, что если у пострадавшего есть доказательства, это могут быть квитанции, чеки, справки, договора и так далее, то их следует  приложить к письму. Также необходимо составить перечень поданных документов с указанием количества экземпляров.

Куда следует оформлять жалобу на городскую поликлинику или врача

В соответствии с законодательством России все жалобы должны продвигаться по законам иерархии, то есть в случае если человек планирует подать жалобу на врачей, то он не может сразу обратиться в Минздрав, вначале необходимо написать заявления главному врачу. Именно главврач должен рассмотреть и дать в письменной форме ответ. Однако если полученный результат не удовлетворит заявителя, то претензию можно направить дальше.

Если человек стремится пожаловаться на поликлинику, то в таком случае заявление подается в Минздрав. Стоит отметить, что существует несколько вариантов высказать жалобу:

  • отнести лично в территориальное представительство Минздрава;
  • отправить заявление заказным письмом;
  • отправить жалобу по электронной почте;
  • оставить жалобу можно на официальном сайте Минздрава.

На рассмотрения претензии уполномоченным органам дается не более 30 дней. По истечению этого срока заявители должно прийти письмо с решением по его вопросу.

В случае требования дополнительной оплаты услуг, которые являются бесплатными в соответствии с полюсом, необходимо обращаться либо в городской фонд обязательного медицинского страхования, либо в страховую компанию.

Пожаловаться на врача поликлиники можно и в прокуратору, если он вымогал денежные средства, назначил неадекватное лечение, что привело к ухудшению состояния здоровья. В таком случае прокуратура обязана будет провести проверку и если пациент будет прав, то ему может быть возмещен материальный и моральный ущерб.

Сталкиваясь с некомпетентностью или халатностью врачей, многие хотят начать писать жалобу в министерство здравоохранения. Однако при этом многие из нас не знают, как ее правильно оформить и как она подается.

Поделиться:
3 Комментария
  • Олег says:

    Порой возникают ситуации, когда, сталкиваясь с врачебным равнодушием, хочешь куда-то обратиться, но куда можно пожаловаться на доктора в Москве, мало кто знает. И это показывает нашу не подкованность в знании своих прав.

  • Анна says:

    Моей знакомой однажды доктор пыталась намекнуть на благодарность из-за справки, но она ничего не платила и даже не захотела писать жалобу на нее (справку врач ей выписала все равно). Но мое мнение, что даже в таком случае необходимо идти к руководству и рассказывать о таких ситуациях. Только таким образом можно избавиться от коррупции.

  • Людмила says:

    Меня, как и многих раздражают бесконечные очереди в поликлиниках, не пунктуальность прихода некоторых врачей на работу. И однажды решила обратиться к главврачу, она меня выслушала, но сказала, что очереди из-за не укомплектованности штата и с этим она ничего поделать не может. А вот за несвоевременный приход на работу, она лично обсудит это с врачом. Так что я считаю, что многие проблемы стоит решать сразу и непосредственно в самой поликлинике, а писать жалобы в департамент здравоохранения только в самых крайних случаях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

один × четыре =