Ответ на жалобу родителей в школе

Жалобы родителей на конфликтные ситуации в школе далеко не редкость, поэтому умение компетентно разобраться в проблеме, и ответить по существу — задача каждого директора. Как такового единого образца ответа на жалобу нет, есть только определенные требования по структуре этого документа и срокам его подготовки. Начинающему школьному администратору тема подготовки письменного ответа на претензии родителей представляет интерес.

Как правильно отреагировать на родительскую претензию

Современные мамы и папы небезразличны к успехам ребенка в учебном процессе. И если считают, тот или иной педагог ущемляет их любимое чадо, могут пожаловаться в администрацию учебного заведения на учителя.

Если в дирекцию школы поступило подобное заявление от родителей ученика, администрация школы должна соблюсти требования закона:

  • разобраться в сути, и урегулировать конфликт;
  • направить родителям письменный ответ на жалобу.

Ответное на родительскую претензию письмо выполняется на официальном бланке, за подписью директора, скрепленной печатью. Текст письма должен лаконично и понятно отражать суть предпринятого дисциплинарного расследования по жалобе от родителей на учителя.

Содержание ответа напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • В ходе служебного расследования установлена обоснованность претензий к педагогу, и директор в отношении учителя вынес соответствующее наказание (поставлено на вид, выговор, лишение стимулирующей выплаты и т.п.)/ Тогда в ответе необходимо указать предпринятые шаги;
  • При необоснованности претензий, директор вправе отказать в требованиях в отношении к педагогу. Защита учителя от жалобы родителей должна быть четко аргументированной;
  • Если решение проблемы вне рамок компетенции администрации школы, письменное обращение для расследования передается в полицию, прокуратуру или другую инстанцию. В таком случае директор обязан направить в их адрес уведомление о переадресации документа.

Нормы закона, регулирующие порядок рассмотрения претензий

Основополагающий документ, которым директор школы должен руководствоваться в вопросе реагирования на родительские жалобы – Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Нормативный документ определяет сроки рассмотрения и подготовки ответов на обращения граждан:

  • На регистрацию поступившего заявления законом отводится 3 дня;
  • Если решение проблемы за рамками компетенции администрации, то жалоба направляется в другую инстанцию. На переадресацию законом отведено 7 дней;
  • Служебное расследование с подготовкой ответа по фактам, изложенным в претензии должно согласно нормам закона уложиться в 30 дней.

Игнорирование установленного законодательством регламента чревато для руководства школы административной ответственностью в виде штрафных санкций. Размер административного штрафа в диапазоне 3 000 — 10 000 рублей. В отношении учителя помимо штрафа может быть возбуждено судебное разбирательство, а также применено лишение прав заниматься педагогической деятельностью.

В каких случаях жалуются родители директору школы

Чаще всего в родительских претензиях в отношении того или иного педагога школы фигурируют следующие моменты:

  • Отдельные слова, действия и поступки учителя школы унижают честь и достоинство учеников;
  • Педагог допускает в отношении учеников превышение должностных полномочий;
  • Некорректное поведение учителя в контакте с учениками, родителями;
  • Необъективность.

Родители вправе подавать жалобу директору одновременно с копией в Управление образования, а также согласно закону ФЗ N 2202-1 обращаться в прокуратуру. Особенно если ребенка учитель систематически унижает, позволяет себе некорректные поступки и действия, превышает должностные полномочия.

Нередкими бывают обращения родителей к директору школы в отношении учеников-хулиганов в классе. Порядок расследования подобных инцидентов – емкий и неоднозначный. Единых образцов и ответов, как и с жалобами на педагогов не существует.

Поделиться:
6 Комментариев
  • Марго says:

    Подскажите, пожалуйста, в классе моего сына есть ребенок-хулиган, который третирует и избивает всех детей. Со слов сына он даже приносил нож в школу, учителя боятся выносить «сор из избы» и покрывают его проделки. Мы подходили к учителю, она отвечает, что они не имеют право исключать из школы детей. Как нам быть?

    • Юрист says:

      Изначально вы должны написать заявление директору школу, обосновав все свои претензии по тому или иному конкретному случаю. Не забывайте, что у «детей-хулиганов» так же есть родители, и дирекции необходимо вести двусторонний диалог. Кроме прочего, все зависит от действий ученика, если они подпадают под серьезные нарушения закона, либо правонарушения, необходимо будет привлекать инспекцию по делам несовершеннолетних, учитывая, имело ли место быть нанесение травм, ушибов, побоев.

  • Ксения Щербинина says:

    Я оставила жалобу на учителя в электронной приемной на сайте школы. Суть излагать здесь не буду, на сайте письмо в статусе — «принят в работу». В какой срок мне должны ответить, и что грозит учителю?

    • Юрист says:

      Законом установлен срок ответа на официальные обращения (к которым относится жалоба на официальном сайте) — в течение 30 дней с момента обращения. Нарушение этого срока считается административным правонарушением, за которое предусмотрен штраф для должностного лица, допустившего нарушение. Грозит ли какое-то наказание учителю не представляется возможным определить, так как вы не изложили суть конфликта.

  • Юлия says:

    Может ли подать родитель жалобу в связи с происшествием, если прошло уже две недели со срока случившегося? Были разбирательства сразу после, присутствовал завуч, директор обещал разобраться и письменно жалобу не составляли. Но за этот срок ничего не изменилось. Как поступить в этой ситуации?

    • Юрист says:

      Здравствуйте, все нюансы вашей истории опишите в жалобе, но только в корректной форме. Бумагу вы подать, конечно можете, только делать ставку на администрацию школы вряд ли стоит. Если ситуация действительно вопиющая и угрожает физическому или психическому здоровью ребёнка, обращайтесь сразу в Отдел образования, но не в устной форме. Запишитесь на приём к начальнику и предоставьте претензии документально.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

семнадцать − пять =