Срок ответа на обращения граждан в управляющую компанию

В России в сфере жилищного законодательства выстроена четкая иерархия надзорных органов, что позволяет эффективно защищать права потребителей. Если возникла надобность обратиться в управляющую компанию по вопросу задолженности, гражданин пишет обращения.

Жалобу могут рассматривать в срок 20 дней максимум. Если за это время ответа не последовало, можно обращаться в жилищную инспекцию, а затем – даже в прокуратуру.

Как правильно составить письменное обращение в УК?

Чтобы избежать ситуации, когда ответ на обращение гражданина, не предоставляется, потому что само письменное заявление составлено неправильно, расскажем для начала, как правильно написать претензию. В документе следует указать имя, отчество и фамилию заявителю, вписать адрес проживания и только затем перейти к сути  проблемы.

Объясните, каким образом Управляющая компания нарушает заключенный договор или Федеральный закон «О защите прав потребителей». Не забудьте закончить иск, изложив требования (например, сделать перерасчет квартальной платы).

Жалоба составляется в двух экземплярах, один относится в офис УК, а второй остается у автора. Однако предъявить следует оба заявления – на каждом проставляется номер, дата и штамп организации. Кроме того, обращение заносится в журнал учета. Если нет возможности прийти в компанию, претензию можно отправить по почте, но с уведомлением о получении и описью вложения.

Какой срок ответа на рассмотрение?

Не всегда в управляющей компании уточняют, сколько времени понадобится на рассмотрение обращения, и жителю дома приходится самостоятельно узнавать сроки ответа, предусмотренные законом. Итак, предоставить информацию по письменному обращению граждан о задолженности УК должна в течение 20 дней. Этот срок не меняется в зависимости от того, как была передана претензия – лично в руки или по почте.

Впрочем, в зависимости от информации установленные законом сроки могут сокращаться:

• Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УК (или нанимал третье лицо) — 5 рабочих дней;
• требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги) рассматривается в течение 10 дней.

Что предпринять, если управляющая компания не реагирует на заявление

Если УК не предприняла никаких действий в указанные сроки, едва ли вопрос вообще решится без привлечения третьей стороны. В нашем случае такой стороной станет Жилищная инспекция.

Сроки ответа на обращения в Жилищной инспекции установлены другие – до 30 рабочих дней с момента получения заявления о долге. За это время в государственном органе должны проверить управляющую компанию и вынести ей предписание исправить допущенную погрешность. Впрочем, к сожалению, ЖИ нельзя назвать панацеей, бывает так, что и они не справляются.

В этом случае гражданин получает полное права подать иск. Обращение подается в прокуратуру на бездействие Жилищной инспекции и УК. Ее рассматривают в срок от 30 до 45 дней (если требуется углубленная проверка).