Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней
Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.
По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:
- произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
- устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
- осуществить возврат денежных средств.
В каких случаях нужна претензия?
Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:
- в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
- клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
- в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.
Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.
По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.
Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.
Как правильно написать претензию на возврат товара?
Жестких рамок нет. В 2020 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.
Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:
- наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
- данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
- когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
- каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
- какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
- требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
- дата и подпись.
Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.
Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества
Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.
от Суриковой М.А
проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.
ПРЕТЕНЗИЯ
8 марта 2020 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.
Данный факт подтверждается кассовым чеком.
При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:
- осуществить обмен данного товара на аналогичный;
- при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
- потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.
На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.
25 марта 2020 г. дата подпись
Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.
Купила обувь, в которой очень скоро обнаружились дефекты. Написала претензию, мне в магазине сказали, что необходимо провести экспертизу и это должно быть сделано за мой счет. Правы ли они?
В соответствии с законом »О защите прав потребителей» (ст.18) при возникновении спора между продавцом и потребителем магазин (организация) проводят экспертизу товара за свой счет. Если же проведенная экспертиза выявила, что дефект явился следствием неправильной эксплуатации товара покупателем, то он обязан возместить продавцу все расходы.