23 августа 2023
15 апреля 2024
~13 минут
Случаи, когда гражданам навязывают ненужные услуги – встречаются довольно часто. Недобросовестные сотрудники называют это «активными продажами», тогда как нормы законодательства указывают на существенные нарушения прав потребителя.
Кредитный договор действителен только при осознанном и добровольном согласии заемщика. Заемщик должен заранее понимать со всеми условиями. Исключено любое психологическое давление на него и, тем более, предоставление недостоверной или неполной информации. Однако подтвердить нарушение не так просто – может потребоваться помощь юриста по защите прав потребителей и составление искового заявления в суд. Но правовые способы защиты существуют. Клиент вправе в установленном порядке расторгнуть договор в «период охлаждения», направить претензию в медицинскую организацию или напрямую кредитору. Поговорим о том, как действовать правильно и добиться результата с минимальными издержками. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Как клиники и салоны подводят клиента к кредитному договору
Частные клиники и косметологические центры обычно предоставляют платные медицинские и косметологические услуги. Их единовременная оплата по силам далеко не всем категориям клиентов. Поэтому даже в рамках обслуживания по полису добровольного медицинского страхования может потребоваться оплата франшизы в сумме, превышающей месячный доход гражданина.
Часто клиенту оформляют оформить кредит или рассрочку: часто его можно оформить на месте, прямо в помещении организации. Представители финансовой организации могут работать на территории медицинского центра, но чаще услуги предоставляются дистанционно. В этом случае специалисты организации заполняют заявку, используя данные клиента, и отправляют ее в банк. Если тот готов выдать денежные средства указанному заемщику, то специалисты медицинской организации оформляют гражданину подписать кредитный договор. Другой вариант – заемщик просматривает и акцептует его онлайн. Например, если он уже является клиентом банка партнера.
Если стало очевидно, что условия по кредиту не соответствуют заявленным или сотрудники медицинской организации просто оформили финансовый продукт без свободного волеизъявления, вы можете расторгнуть договор. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Схемы могут отличаться, но юридический результат обычно одинаков: договор подписан, денежные средства переведены на счет медицинской компании, ее клиент оформил кредит и теперь должен выплачивать его по графику. И хорошо, если он ознакомился со всеми условиями сделки. Если же нет – многие из них могут в дальнейшем стать крайне неприятными сюрпризами.
Многие клиники оформляют клиентам получить кредит на оплату дорогостоящего лечения. Яркий пример – стоматологические услуги. Их стоимость достаточно высока, поэтому многие клиники стремятся предоставить возможность оплаты в кредит или рассрочку. С одной стороны, это актуальное предложение. С другой – клиент не всегда может сразу оценить условия и принять взвешенное решение об оформлении. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Дополнительно также распространены ситуации, при которых кредиты могут быть навязаны в салоне красоты. Причем организации не обязательно должны предоставлять платные медицинские и косметологические услуги. Кредит под видом рассрочки могут и предложить и за обычные процедуры. При этом переплата может оказаться колоссальной, а досрочное погашение – невозможным. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Можно ли отказаться от кредита, оформленного на медицинские услуги
Заемщик вправе отказаться от навязанного кредита. Однако в зависимости от ситуации порядок действий зависит от документов, сроков и фактически оказанных услуг. Расторжение кредитного договора может быть сложным только в ситуации, когда клиент медицинского центра был осведомлен обо всех деталях предоставления финансового продукта, на протяжении длительного времени пользовался им, а потом по какой-то причине захотел взыскать или вернуть денежные средства.
Каждый случай нужно оценивать по договору, платежным документам и обстоятельствам подписания. В одних случаях потребуется помощь юриста по расторжению договора с клиникой и обращение в суд, в других будет достаточно личного обращения в медицинское учреждение или письменной претензии. Проще всего взыскать или вернуть денежные средства в, так называемый, «период охлаждения» – он составляет 14 дней. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
В этот период вы можете отказаться не только от навязанного кредита, но и от оплаченных дополнительных услуг. После истечения срока спор обычно требует более тщательной доказательной базы. Сначала необходимо установить, были ли предоставлены услуги и в каком объеме, на каких основаниях вы хотите расторгнуть ранее подписанный договор, готовы ли обращаться в суд и так далее.
Как отказаться от кредита, если лечение еще не началось
Когда кредитный договор уже подписан, но услуги фактически не оказаны, целесообразно обратиться к директору медицинского центра. Важно учитывать, что требовать возврата денег у администраторов и, тем более, врачей точно не стоит. Во-первых, это не слишком тактично, а, во-вторых, у них нет никаких полномочий для расторжения договора. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Направьте обращение руководителю организации с просьбой расторгнуть договор. Такое право следует из Федеральный закон «О защите прав потребителей». Для фиксации позиции заранее составьте письменное заявление с требованием расторжения кредитного договора.
Обратите внимание: ситуации могут быть разные. Одни клиники честно оказывают медицинскую помощь и всегда идут навстречу клиентам. Другие категорически отказываются расторгать ранее подписанный договор. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Поэтому не следует действовать эмоционально и грозить директору учреждения вызовом полиции. Сохраняйте деловой тон и сначала попытайтесь добиться «досудебного» урегулирования спора. Учтите также, что какую-то часть суммы, возможно, все же придется оплатить – обычно долг составляет проценты, начисленные за дни фактического пользования кредитом. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Что делать, если часть услуг уже оказана
Пациенты и клиенты нередко сталкиваются с ситуациями, когда остаются недовольны качеством предоставляемых услуг, а потому хотят прекратить с организацией любые отношения. Наличие навязанного кредита в этом случае осложняет процедуру. Фактически денежные средства вы платите не медицинскому учреждению, а банку. В ситуации, когда период охлаждения прошел, а услуги были частично оказаны, выполнять обязательства перед кредитором скорее всего придется.
Медицинский центр при этом можно требовать возврата денег за услуги, которые не были предоставлены. Например, если вы оплатили курс из 10 сеансов массажа, но посетили только 5, организация должна будет взыскать или вернуть вам половину суммы. Однако это не 50% стоимости кредита – банку придется заплатить больше, так как за прошедший период будут начислены проценты за пользование деньгами. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
В отдельных ситуациях можно доказать, что вам навязали кредит – признать договор недействительным или незаключенным. Здесь результат зависит от нюансов и обстоятельств – с большой долей вероятности вам придется обращаться в суд, целесообразно к делу опытного юриста. Мы будем рады помочь.
Как подготовить заявление о расторжении договора с клиникой
Заявление допускается составить в свободной форме. Унифицированного бланка не требуется – это не исковое письменное заявление. Документ используется именно в целях досудебного урегулирования. Поэтому вы можете составлять его по своему усмотрению.
Важно отразить существенные условия:
- данные клиента и организации;
- реквизиты и существенные условия договора;
- правовые основания для отказа и возврата денег.
В конце документа укажите дату и подпишите экземпляры. В тексте ссылайтесь на навязанный кредит и положения закона. Составьте два экземпляра: один передайте директору медицинского центра, а другой оставьте у себя. Если вам не захотят идти навстречу, вы имеете право вызвать полицию. Причина – нарушение клиникой Федерального закона «О защите прав потребителя». Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Что делать при отказе клиники или салона расторгнуть договор
Медицинский центр, косметологический кабинет, салон красоты и другие организации могут отказаться от расторжения договора. Как правило компании не признают навязанный кредит: руководители говорят о том, что клиент оформил его по собственному желанию и по любым вопросам ему нужно обращаться в банк. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
В такой ситуации важно определить мотивацию заявителя. Если он настаивает на том, что договор ему навязали и хочет расторгнуть его на соответствующем основании – необходимо предъявлять претензии именно медицинскому учреждению. Для этого нужно обратиться в центр и передать его директору письменное заявление, о котором мы говорили выше. Если же кредит по факту не был навязанным, но вы все равно хотите отказаться от него – обращайтесь в банк. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Отказ от урегулирования спора при явном нарушении ваших прав – требует более жесткой правовой реакции. Если в медицинском учреждении, косметологическом кабинете или в салоне красоты вам действительно навязали кредит, если вас ввели в заблуждение или, тем более, принуждали к заключению договора – стоит отстаивать свои права. Например, путем подачи заявления в полицию по факту мошенничества и выхода с исковым письменное заявлением в суд. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Судебная защита при навязанном кредите
С учетом обстоятельств дела срок исковой давности может составлять от 1 до 3 лет. Поэтому чем раньше вы выйдете в суд с иском к медицинскому центру и попросите признать навязанный кредит недействительным, тем лучше. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Как это сделать:
- Подготовьте исковое письменное заявление, не забудьте указать реквизиты центра и свои данные.
- Соберите необходимые документы – кредитные договора, соглашение с медицинским учреждением, квитанции об оплате и так далее.
- Направьте письменное заявление в сопровождении комплекта документов в суд – лично или через представителя. Подобные дела находятся в компетенции судов общей юрисдикции. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Далее суд проверяет поданные материалы. Суд либо укажет на недочеты и оставит письменное заявление без движения, либо примет его к производству. Рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста – это поможет усилить позициюы на успех и обеспечит скорейшее урегулирование спора за счет корректной подготовки документов.
Каких действий лучше избегать
Даже в ситуации, когда вам навязали невыгодный банковский продукт и предоставили некачественные медицинские услуги, не стоит действовать импульсивно. Не рекомендуется приходить в клинику или салон красоты, чтобы устроить «разборки». Нельзя угрожать директору медицинской организации, кричать на персонал, мешать работе врачей. Вы окажетесь в центре внимания и лишь усугубите проблему.
Если вы не знаете, что делать и куда идти – получите юридическую консультацию. Важно учитывать, что общаться с представителями медицинского центра стоит только в правовом поле. Будьте готовы решать проблему цивилизованно. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Какие аргументы учитывает судебная практика
С точки зрения гражданского законодательства признать недействительным договор на навязанный кредит можно по общим основаниям главы 9 Гражданского кодекса РФ. Например, если сделка совершена:. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
- если сделка противоречит требованиям закона;
- путем введения одной из сторон в существенное заблуждение;
- путем обмана, угроз, применения насилия.
Кроме того кредит не может выдаваться гражданам на крайне невыгодных условиях – если вторая сторона воспользовалась стечением тяжелых обстоятельств, то сделка будет признана кабальной. Практика судов при этом подтверждает ничтожность договоров, заключенных в результате мошенничества. А это как раз случай с навязанным кредитом.
Практические рекомендации юристов
Клиент вправе отказаться от навязанного кредитного продукта в одностороннем порядке течение 14 дней с момента его заключения – в «период охлаждения». Факт оказания медицинской услуги в данном случае не имеет принципиального значения. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
Отказ от кредита возможен и по истечению этого срока. Для начала целесообразно обратиться в медучреждение или косметологический центр, где вам по какой-то причине решили навязать кредит. Если руководство организации откажется расторгать договор и возвращать вам излишне уплаченные средства – необходимо обращаться в правоохранительные органы и выходить с исковым письменное заявлением в суд. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
ООО "ДЖУРИСТ.ЛАВЕР" сопровождает клиентов расторгать договоры по навязанным кредитным продуктам. Мы предлагаем профессиональные услуги по досудебному и судебному урегулированию споров в этой плоскости. Работаем быстро и эффективно. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
В большинстве случаев нам удается достичь результата, предусмотренного выбранной правовой стратегией на стадии досудебного урегулирования, однако при необходимости мы готовы идти до Верховного суда РФ. Не подписывайте новые документы без оценки последствий – свяжитесь с нами, если вам навязали невыгодный кредит. Мы ответим на интересующие вас вопросы, оценим перспективы дела и дадим честные рекомендации уже в ходе первичной консультации. Чем раньше зафиксированы обстоятельства подписания договора, тем проще выстроить досудебную или судебную позицию.
